Компания ОМА предлагает около 70 000 изделий от ведущих производителей строительной техники и инструментов, а также товаров для дома, сада и огорода. На продукцию, имеющую гарантийный талон или заменяющий его документ, распространяется гарантия производителя. Для ремонта по гарантии обращайтесь в точку приобретения товара или напрямую в авторизованный сервисный центр или мастерскую.
Как принять товар при получении заказа?
Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне и товарном чеке об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.
Как долго действует гарантия?
Длительность гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются заводом-изготовителем и указываются в гарантийном талоне либо документе, который его заменяет. Уточнить данную информацию можно:
- на упаковке изделия,
- по телефону у консультанта Компании ОМА,
- на сайте производителя.
Что должно быть указано в гарантийном талоне?
Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование товара,
- день покупки,
- модель изделия,
- серийный номер товара.
На лицевой странице талона и отрывных купонах при их наличии ставится штамп продавца. Убедившись в комплектности изделия и отсутствии внешних дефектов, покупатель подписывает талон.
Как вернуть некачественный товар?
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в розничной торговой сети ОМА, вам необходимо:
- обратиться в именно в тот магазин, где вы его покупали;
- подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
- заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме;
- согласовать со специалистом ОМА возврат денежных средств / замену товара / ремонт товара / иное.
Если товар был приобретен в интернет-магазине компании вы можете:
- заполнить заявку на возврат товара;
- получить информацию об условиях и месте возврата товара, обратившись в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10 (Городской). Ежедневно, с 08:30 до 21:00;
- отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.
Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018.
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, купленный в розничной торговой сети ОМА, вам необходимо:
- приехать именно в тот магазин, где вы его покупали;
- подтвердить специалисту ОМА факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
- согласовать со специалистом ОМА возврат денежных средств/замену товара.
Если товар был приобретен в интернет-магазине компании вы можете:
- заполнить заявку на возврат товара;
- получить информацию об условиях и месте возврата товара, обратившись в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10 (Городской). Ежедневно, с 08:30 до 21:00;
- отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.
Как осуществляется возврат средств при оплате банковской карточкой онлайн?
Онлайн-оплата на сайте oma.by осуществляется через Системy электронных платежей. Безопасный сервер устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).
Возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае, если вы не получили заказ, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону 536-45-00 (A1, life:), MTC).
После совершения оплаты с использованием банковской карты обязательно сохраняйте полученные карт-чеки (подтверждения об оплате в интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счета (чтобы подтвердить совершенные операции при возникновении спорных ситуаций).
Как осуществляется возврат предоплаты?
Если вы передумали покупать товар, но уже оплатили его, то денежные средства будут возвращены вам в срок до семи дней с момента предъявления требования о возврате предварительно оплаченной суммы.
При оплате картой возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена предоплата.
В случае, если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону 536-45-00 (A1, life:), MTC).
Обязательно сохраняйте полученные документы до момента, когда сумма предоплаты будет вам возвращена.
