Компания ОМА предлагает около 70 000 изделий от ведущих производителей строительной техники и инструментов, а также товаров для дома, сада и огорода. На продукцию, имеющую гарантийный талон или заменяющий его документ, распространяется гарантия производителя. Для ремонта по гарантии обращайтесь в точку приобретения товара или напрямую в авторизованный сервисный центр или мастерскую.
Как долго действует гарантия?
Длительность гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются заводом-изготовителем и указываются в гарантийном талоне либо документе, который его заменяет. Уточнить данную информацию можно:
- на упаковке изделия,
- по телефону у консультанта Компании ОМА,
- на сайте производителя.
Что должно быть указано в гарантийном талоне?
Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование товара,
- день покупки,
- модель изделия,
- серийный номер товара.
На лицевой странице талона и отрывных купонах при их наличии ставится штамп продавца. Убедившись в комплектности изделия и отсутствии внешних дефектов, покупатель подписывает талон.
Как вернуть некачественный товар?
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него деньги необходимо:
- обратиться в точку реализации товара. Если товар куплен в розничной сети ОМА, нужно приехать именно в тот магазин, где вы его покупали. Если товар был приобретен в интернет-магазине компании, позвоните по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life), и специалист сообщит условия возврата товара,
- подтвердить специалисту по качеству факт приобретения товара. Для этого могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца,
- заполнить заявление на возврат некачественного товара,
- согласовать со специалистом ОМА возврат денежных средств.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы может его вернуть. Обязательное условие — товарный вид и сохранение потребительских свойств изделия.
Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018 года.
Если товар куплен в розничной сети ОМА, нужно приехать именно в тот магазин, где вы его покупали. Если товар был приобретен в интернет-магазине компании, позвоните по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life), и специалист сообщит, в какой Строительный дом ОМА вы можете его вернуть.
Как осуществляется возврат средств при оплате банковской карточкой онлайн?
Онлайн-оплата на сайте oma.by осуществляется через Системy электронных платежей. Безопасный сервер устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).
Возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае, если вы не получили заказ, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life).
После совершения оплаты с использованием банковской карты обязательно сохраняйте полученные карт-чеки (подтверждения об оплате в интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счета (чтобы подтвердить совершенные операции при возникновении спорных ситуаций).
Как осуществляется возврат предоплаты?
Если вы передумали покупать товар, но уже оплатили его, то денежные средства будут возвращены вам в срок до семи дней с момента предъявления требования о возврате предварительно оплаченной суммы.
При оплате картой возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена предоплата.
В случае, если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону 6-978-978 (A1, MTC, Life).
Обязательно сохраняйте полученные документы до момента, когда сумма предоплаты будет вам возвращена.
